FAQ - Questions Fréquentes

1. Commandes

Comment passer une commande sur lestresorsdepaq.com ?

Passer commande sur notre site est simple et sécurisé. Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d'ajouter les articles à votre panier, et de suivre les étapes de validation en ligne. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous rapidement à lestresorsdepaq@gmail.com. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation après avoir passé commande, vérifiez dans votre dossier de "spam" ou "courrier indésirable". Si le problème persiste, contactez-nous à lestresorsdepaq@gmail.com avec les détails de votre commande.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison à domicile est de 10 à 12 jours ouvrables à compter de la date d'enregistrement de votre commande par lestresorsdepaq.com. Les délais sont calculés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande avant le paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur le site du transporteur La Poste.

Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais prévus ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis.

3. Produits

Les articles sont-ils en stock ?

Tous les articles disponibles à la vente sur notre site sont en stock. Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page du produit. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire à jour.

Comment puis-je savoir si un produit sera de nouveau disponible ?

Si un produit est en rupture de stock, nous vous encourageons à nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com ou à vous inscrire à nos notifications pour être informé lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Les descriptions des produits sont-elles exactes ?

Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions des produits soient aussi précises que possible. Toutefois, les images peuvent légèrement différer en fonction des paramètres de votre écran.

4. Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, et PayPal. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur lestresorsdepaq.com sont sécurisées grâce au cryptage SSL, garantissant la protection de vos informations bancaires.

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une commande ?

Nous acceptons un seul moyen de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs méthodes de paiement, il vous faudra passer plusieurs commandes.

5. Retours et Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine à l’adresse suivante :
Les Trésors de Paq86 Boulevard Bineau, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part lors de l'expédition.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, que faire ?

Vérifiez votre facture pour voir si un produit a été retardé ou annulé. Si un article manque sans explication, contactez-nous à lestresorsdepaq@gmail.com.

6. Problèmes Techniques

Le site ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le site, nous vous conseillons de vérifier votre connexion Internet et de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Assurez-vous que toutes les informations de paiement sont correctes. Si le problème persiste, essayez avec une autre méthode de paiement ou contactez votre banque. Si vous avez encore des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

7. Sécurité et Confidentialité

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité pour garantir que toutes les informations personnelles et les données de paiement sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Que faites-vous avec mes informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience sur notre site. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

8. Contact et Assistance

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter via :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.