Politique de remboursement

Chez Les Trésors de Paq, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de Rétractation et Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés et dans leur état d'origine (non endommagés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d'origine).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande. Une fois que votre retour est approuvé, vous devez envoyer les articles à l'adresse suivante :

Les Trésors de Paq
86 Boulevard Bineau
92200 Neuilly-sur-Seine, France

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour éviter tout risque de perte durant le transport.

2. Échanges

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement une fois l'article original reçu et inspecté.

3. Conditions de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 15 jours.
  • Si un retour est refusé (par exemple, pour cause de non-conformité aux conditions de retour), nous vous en informerons par e-mail et l’article vous sera renvoyé.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour lié à un défaut ou à une erreur de notre part.

4. Exceptions et Articles Non-Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
  • Cartes-cadeaux
  • Produits d'hygiène ou de soins personnels, pour des raisons sanitaires

5. Retards de Remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à lestresorsdepaq@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Contact pour les Retours

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
lestresorsdepaq@gmail.com
Ou par courrier à :
86 Boulevard Bineau, 92200 Neuilly-sur-Seine, France